Envio

Enviamos os pedidos em um prazo de 10 dias úteis. Nossa produção é artesanal e slowfashion, todas as peças são produzidas sob demanda especialmente para cada cliente. 

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Não gostou do que chegou na sua casa ou não serviu?

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Você tem 7 dias a contar da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma das opções abaixo:

- Devolução e estorno do valor pago:

A solicitação deve ser feita pelo e-mail, em até 7 dias após o recebimento do pedido, te encaminharemos um código de logística reversa para a devolução das peças. Após o produto chegar para nós, iremos conferir e liberar o estorno.

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- Devolução e valor disponível para novo pedido:

A solicitação deve ser feita pelo e-mail, em até 7 dias após o recebimento do pedido, te encaminharemos um código de logística reversa para a devolução das peças. Após o produto chegar para nós, iremos conferir e liberar o valor pago na compra devolvida para uso na loja.

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Sua solicitação deve ser feita através do e-mail correiodonatereza@gmail.com 

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Condições para devolução:

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A devolução é um direito do consumidor, ela pode ser solicitada por motivos pessoais e sem custos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra. 

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O item que foi solicitado a devolução, não pode ter nenhuma avaria ou indícios de uso e deve estar com todas as etiquetas anexadas.

NÃO REALIZAREMOS A TROCA DE PRODUTOS QUE ESTIVEREM FORA DESSAS CONDIÇÕES.

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A Dona Tereza arca os custos da devolução do seu pedido.

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Oferecemos uma tabela de medidas e todos os nossos canais de comunicação aberto para sanar qualquer dúvida antes da sua compra.

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Sua peça foi com defeito?

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O prazo para reclamar de um produto com defeito, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de 90 dias. A contagem do prazo começa a partir da data de entrega do produto.

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Para esse tipo de troca o cliente está garantido por lei no aspecto de defeitos oriundos da fabricação da peça o que não inclui mal uso ou desgaste natural por uso. 

Características que se enquadram como defeito de fabricação:

-Peça descosturada ( costura aberta, partes mal costuradas ).

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Qualquer outra dúvida estamos à disposição!

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